{"id":4948,"date":"2025-10-27T11:00:00","date_gmt":"2025-10-27T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/?p=4948"},"modified":"2025-12-16T14:07:27","modified_gmt":"2025-12-16T13:07:27","slug":"vincent-chatbot-ai-asistencia-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/vincent-chatbot-ai-asistencia-inteligente\/","title":{"rendered":"Vincent (chatbot AI) \u2013 asistencia inteligente en autoDNA"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e6a2dacf33e\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e6a2dacf33e\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/vincent-chatbot-ai-asistencia-inteligente\/#Una_nueva_forma_de_conversar_con_autoDNA\" >Una nueva forma de conversar con autoDNA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/vincent-chatbot-ai-asistencia-inteligente\/#%C2%BFQuien_es_Vincent_Principales_ventajas_de_nuestro_chatbot_AI\" >\u00bfQui\u00e9n es Vincent? Principales ventajas de nuestro chatbot AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/vincent-chatbot-ai-asistencia-inteligente\/#AI_con_apoyo_humano_%E2%80%93_%C2%BFcuando_interviene_un_consultor\" >AI con apoyo humano \u2013 \u00bfcu\u00e1ndo interviene un consultor?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/vincent-chatbot-ai-asistencia-inteligente\/#Como_usar_Vincent\" >C\u00f3mo usar Vincent<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/vincent-chatbot-ai-asistencia-inteligente\/#Vincent_%E2%80%93_un_paso_hacia_el_futuro_de_autoDNA\" >Vincent \u2013 un paso hacia el futuro de autoDNA<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En autoDNA llevamos m\u00e1s de 15 a\u00f1os mejorando constantemente nuestro servicio, la atenci\u00f3n al cliente y nuestra oferta de productos, para que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida, sencilla y c\u00f3moda.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A finales de 2024 lanzamos una <\/span><b>nueva interfaz de autoDNA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con elementos interactivos exclusivos y una navegaci\u00f3n simplificada: ahora solo hacen falta 3 clics para encontrar la informaci\u00f3n m\u00e1s importante sobre el historial de un veh\u00edculo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En mayo de 2025 introdujimos los <\/span><a href=\"https:\/\/www.autodna.es\/paquetes\"><b>paquetes de informes VIN<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que permiten consultar el historial de varios veh\u00edculos. Su validez es de <\/span><b>90 d\u00edas para clientes particulares<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>210 d\u00edas para empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas estas acciones responden a nuestra misi\u00f3n: <\/span><b>ayudar a elegir el veh\u00edculo adecuado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Queremos minimizar el riesgo durante la compra, aumentar la conciencia del comprador y reforzar la confianza entre comprador y vendedor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso nace <\/span><b>Vincent<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, un chatbot basado en <\/span><b>inteligencia artificial (AI)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es una asistencia inteligente que comprende el lenguaje natural, posee conocimientos expertos sobre historiales de veh\u00edculos y est\u00e1 disponible en todo momento \u2014 <\/span><b>24\/7, los 365 d\u00edas del a\u00f1o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Una_nueva_forma_de_conversar_con_autoDNA\"><\/span><b>Una nueva forma de conversar con autoDNA<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta ahora, nuestros usuarios dispon\u00edan de un chat basado en un esquema predefinido: respond\u00eda a preguntas concretas, pero ten\u00eda sus limitaciones. No siempre entend\u00eda la intenci\u00f3n del usuario, y la conversaci\u00f3n se parec\u00eda m\u00e1s a elegir opciones que a una charla natural.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A finales de octubre de 2025 llega <\/span><b>Vincent<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, nuestro nuevo asistente con inteligencia artificial. Entiende el lenguaje natural y puede mantener una conversaci\u00f3n como lo har\u00eda un consultor real. Puedes hacerle una pregunta con tus propias palabras, y <\/span><b>Vincent entender\u00e1 el sentido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no solo las palabras clave.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vincent posee un conocimiento experto sobre los informes de autoDNA y tambi\u00e9n <\/span><b>comprende el mercado automovil\u00edstico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pudiendo ofrecer consejos \u00fatiles, por ejemplo, explicar por qu\u00e9 es importante prestar atenci\u00f3n al kilometraje de un coche importado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una <\/span><b>nueva calidad en la comunicaci\u00f3n con autoDNA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: m\u00e1s natural, \u00fatil y disponible siempre que la necesites.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQuien_es_Vincent_Principales_ventajas_de_nuestro_chatbot_AI\"><\/span><b>\u00bfQui\u00e9n es Vincent? Principales ventajas de nuestro chatbot AI<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vincent es mucho m\u00e1s que un chatbot tradicional. Es un asistente inteligente que combina el conocimiento sobre los productos de autoDNA con las capacidades de la inteligencia artificial moderna.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Responde al instante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sin necesidad de navegar entre men\u00fas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Funciona 24\/7, los 365 d\u00edas del a\u00f1o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 puedes escribirle en cualquier momento, incluso cuando los consultores est\u00e1n offline.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comprende el lenguaje natural y el contexto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, incluso si cometes un error o usas tus propias expresiones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Habla en 13 idiomas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y siempre te responder\u00e1 en el idioma en el que escribas tu mensaje.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conoce los productos de autoDNA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y puede orientarte sobre los historiales de veh\u00edculos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vincent no solo te contar\u00e1 sobre nuestra empresa, sino que tambi\u00e9n <\/span><b>te explicar\u00e1 c\u00f3mo consultar el historial de un veh\u00edculo, de d\u00f3nde provienen los datos de nuestros informes y c\u00f3mo interpretar la informaci\u00f3n codificada en el n\u00famero VIN.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"AI_con_apoyo_humano_%E2%80%93_%C2%BFcuando_interviene_un_consultor\"><\/span><b>AI con apoyo humano \u2013 \u00bfcu\u00e1ndo interviene un consultor?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque apostamos por la inteligencia artificial, sabemos que a veces hablar con una persona es necesario. Por eso, en cualquier momento puedes <\/span><b>cambiar a un consultor humano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vincent puede ayudarte en la mayor\u00eda de los casos, pero si tu consulta es m\u00e1s compleja, <\/span><b>un miembro de nuestro equipo asumir\u00e1 la conversaci\u00f3n con gusto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. As\u00ed combinamos lo mejor de la tecnolog\u00eda con el toque humano.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, ofrecemos <\/span><b>canales de contacto c\u00f3modos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: puedes llamarnos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, escribirnos a trav\u00e9s del <\/span><b>formulario de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o por <\/span><b>correo electr\u00f3nico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y tambi\u00e9n visitar nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/support.autodna.es\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><b>Centro de Ayuda<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, donde encontrar\u00e1s respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_usar_Vincent\"><\/span><b>C\u00f3mo usar Vincent<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entra en <\/span><a href=\"https:\/\/www.autodna.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>autoDNA.es<\/b><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Espera unos segundos: ver\u00e1s aparecer un globo de chat con la figura de Vincent en el lado derecho de la pantalla.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haz clic en el icono para abrir la ventana de conversaci\u00f3n y empezar a chatear.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escribe tu pregunta sobre el historial del veh\u00edculo o el tema que te interese.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vincent responder\u00e1 casi de inmediato, ofreci\u00e9ndote informaci\u00f3n clara y pasos concretos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vincent_%E2%80%93_un_paso_hacia_el_futuro_de_autoDNA\"><\/span><b>Vincent \u2013 un paso hacia el futuro de autoDNA<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 lanzamos un nuevo chatbot AI? Porque creemos que <\/span><b>la transparencia y el acceso completo a la informaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son la base de un mercado libre y desarrollado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los estudios realizados por autoDNA en 2025 muestran claramente que <\/span><b>el mercado espa\u00f1ol de coches usados est\u00e1 creciendo con fuerza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y con ello aumenta la conciencia de los compradores. Un <\/span><b>65% de los compradores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 dispuesto a adquirir un coche reparado, siempre que la reparaci\u00f3n est\u00e9 bien documentada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los vendedores tambi\u00e9n valoran cada vez m\u00e1s la transparencia y la satisfacci\u00f3n de sus clientes: la satisfacci\u00f3n de un comprador que conoce el historial completo del veh\u00edculo aumenta, de media, en <\/span><b>16 puntos porcentuales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La implementaci\u00f3n del chatbot AI <\/span><b>Vincent<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> marca un nuevo paso en la <\/span><b>transformaci\u00f3n digital de autoDNA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y una inversi\u00f3n en la educaci\u00f3n de nuestros clientes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Queremos que cada usuario tenga un <\/span><b>acceso r\u00e1pido, intuitivo y moderno<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al conocimiento sobre historiales de veh\u00edculos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con Vincent, la atenci\u00f3n al cliente se vuelve m\u00e1s accesible, eficaz y cercana \u2014 y t\u00fa obtienes la informaci\u00f3n que necesitas, <\/span><b>exactamente cuando la necesitas.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><div class=\"info-frame-container info-frame-exclamation info-iframe-border--red\">\n      <div class=\"info-frame-icon info-frame-exclamation\"><\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"info-frame-header info-frame-header-red\">Bueno saber<\/div>\n\t\t\t<div class=\"info-frame-content\"><\/span><\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.autodna.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">autoDNA.es<\/a>, la herramienta l\u00edder en el mercado para <a href=\"https:\/\/www.autodna.es\/descodificador-NIV\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">decodificar el VIN<\/a>, puedes consultar el VIN de un veh\u00edculo de forma gratuita. Solo necesitas el <a href=\"https:\/\/www.autodna.es\/codigo-niv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">n\u00famero VIN<\/a>. En los informes de autos usados, encontrar\u00e1s informaci\u00f3n que te permitir\u00e1 comprobar si el vendedor dice la verdad. Encontrar\u00e1s datos sobre diversos temas, como el <a href=\"https:\/\/www.autodna.es\/historial-vehiculo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">historial del veh\u00edculo<\/a> o la base de datos de veh\u00edculos robados. Puedes<a href=\"https:\/\/www.autodna.es\/verificacion-niv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> verificaci\u00f3n del NIV<\/a> gratis las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><div class=\"check-vin-btn-container check-vin-btn-container--orange\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"check-vin-btn--arrow\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<iframe\r\n  id=\"ASD-PA-0260925001-31-9516\"\r\n  title=\"Afilio link\"\r\n  src=\"https:\/\/afilio.autodna.es\/ext\/load\/0260925001\/31?p_label=%3Cspan+style%3D%22font-weight%3A+400%3B%22%3EComprobar+el+n%C3%BAmero+de+VIN%3C%2Fspan%3E&p_color=orange\"\r\n  style=\"width: 271px; height: 59px; border: 0\"\r\n  scrolling=\"no\"\r\n><\/iframe>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\n  PA.load(\"0260925001-31-9516\");\r\n<\/script>\r\n\n\t\t\t<script>\n\t\t\t\twindow.addEventListener(\"message\", function (event) {\n\t\t\t\t\tif (event.origin !== \"https:\/\/afilio.autodna.es\/\") return; \n\t\t\t\t\tif (event.data === \"iframe-31\") {\n\t\t\t\t\t\tlocalStorage.setItem(\"redirectGreenValidation\", \"open\");\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t}, false);\n\t\t\t<\/script>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><\/div>\n    <\/div><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En autoDNA llevamos m\u00e1s de 15 a\u00f1os mejorando constantemente nuestro servicio, la atenci\u00f3n al cliente y nuestra oferta de productos, para que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida, sencilla y c\u00f3moda.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":4949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[176,361,360],"tags":[],"class_list":["post-4948","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-todos","category-verificaciones-de-autodna"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4948"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4948\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4971,"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4948\/revisions\/4971"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4948"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4948"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodna.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}