Vincent (chatbot AI) – asistencia inteligente en autoDNA
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En autoDNA llevamos más de 15 años mejorando constantemente nuestro servicio, la atención al cliente y nuestra oferta de productos, para que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia más rápida, sencilla y cómoda.
A finales de 2024 lanzamos una nueva interfaz de autoDNA con elementos interactivos exclusivos y una navegación simplificada: ahora solo hacen falta 3 clics para encontrar la información más importante sobre el historial de un vehículo.
En mayo de 2025 introdujimos los paquetes de informes VIN, que permiten consultar el historial de varios vehículos. Su validez es de 90 días para clientes particulares y 210 días para empresas.
Todas estas acciones responden a nuestra misión: ayudar a elegir el vehículo adecuado. Queremos minimizar el riesgo durante la compra, aumentar la conciencia del comprador y reforzar la confianza entre comprador y vendedor.
Por eso nace Vincent, un chatbot basado en inteligencia artificial (AI). Es una asistencia inteligente que comprende el lenguaje natural, posee conocimientos expertos sobre historiales de vehículos y está disponible en todo momento — 24/7, los 365 días del año.
Una nueva forma de conversar con autoDNA
Hasta ahora, nuestros usuarios disponían de un chat basado en un esquema predefinido: respondía a preguntas concretas, pero tenía sus limitaciones. No siempre entendía la intención del usuario, y la conversación se parecía más a elegir opciones que a una charla natural.
A finales de octubre de 2025 llega Vincent, nuestro nuevo asistente con inteligencia artificial. Entiende el lenguaje natural y puede mantener una conversación como lo haría un consultor real. Puedes hacerle una pregunta con tus propias palabras, y Vincent entenderá el sentido, no solo las palabras clave.
Vincent posee un conocimiento experto sobre los informes de autoDNA y también comprende el mercado automovilístico, pudiendo ofrecer consejos útiles, por ejemplo, explicar por qué es importante prestar atención al kilometraje de un coche importado.
Es una nueva calidad en la comunicación con autoDNA: más natural, útil y disponible siempre que la necesites.
¿Quién es Vincent? Principales ventajas de nuestro chatbot AI
Vincent es mucho más que un chatbot tradicional. Es un asistente inteligente que combina el conocimiento sobre los productos de autoDNA con las capacidades de la inteligencia artificial moderna.
- Responde al instante, sin necesidad de navegar entre menús.
- Funciona 24/7, los 365 días del año – puedes escribirle en cualquier momento, incluso cuando los consultores están offline.
- Comprende el lenguaje natural y el contexto, incluso si cometes un error o usas tus propias expresiones.
- Habla en 13 idiomas, y siempre te responderá en el idioma en el que escribas tu mensaje.
- Conoce los productos de autoDNA y puede orientarte sobre los historiales de vehículos.
Vincent no solo te contará sobre nuestra empresa, sino que también te explicará cómo consultar el historial de un vehículo, de dónde provienen los datos de nuestros informes y cómo interpretar la información codificada en el número VIN.
AI con apoyo humano – ¿cuándo interviene un consultor?
Aunque apostamos por la inteligencia artificial, sabemos que a veces hablar con una persona es necesario. Por eso, en cualquier momento puedes cambiar a un consultor humano.
Vincent puede ayudarte en la mayoría de los casos, pero si tu consulta es más compleja, un miembro de nuestro equipo asumirá la conversación con gusto. Así combinamos lo mejor de la tecnología con el toque humano.
Además, ofrecemos canales de contacto cómodos: puedes llamarnos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, escribirnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico, y también visitar nuestro Centro de Ayuda, donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo usar Vincent
- Entra en autoDNA.es
- Espera unos segundos: verás aparecer un globo de chat con la figura de Vincent en el lado derecho de la pantalla.
- Haz clic en el icono para abrir la ventana de conversación y empezar a chatear.
- Escribe tu pregunta sobre el historial del vehículo o el tema que te interese.
Vincent responderá casi de inmediato, ofreciéndote información clara y pasos concretos.
Vincent – un paso hacia el futuro de autoDNA
¿Por qué lanzamos un nuevo chatbot AI? Porque creemos que la transparencia y el acceso completo a la información son la base de un mercado libre y desarrollado.
Los estudios realizados por autoDNA en 2025 muestran claramente que el mercado español de coches usados está creciendo con fuerza, y con ello aumenta la conciencia de los compradores. Un 65% de los compradores está dispuesto a adquirir un coche reparado, siempre que la reparación esté bien documentada.
Los vendedores también valoran cada vez más la transparencia y la satisfacción de sus clientes: la satisfacción de un comprador que conoce el historial completo del vehículo aumenta, de media, en 16 puntos porcentuales.
La implementación del chatbot AI Vincent marca un nuevo paso en la transformación digital de autoDNA y una inversión en la educación de nuestros clientes.
Queremos que cada usuario tenga un acceso rápido, intuitivo y moderno al conocimiento sobre historiales de vehículos.
Con Vincent, la atención al cliente se vuelve más accesible, eficaz y cercana — y tú obtienes la información que necesitas, exactamente cuando la necesitas.
En autoDNA.es, la herramienta líder en el mercado para decodificar el VIN, puedes consultar el VIN de un vehículo de forma gratuita. Solo necesitas el número VIN. En los informes de autos usados, encontrarás información que te permitirá comprobar si el vendedor dice la verdad. Encontrarás datos sobre diversos temas, como el historial del vehículo o la base de datos de vehículos robados. Puedes verificación del NIV gratis las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año.
